訂購常見問題

Natural Fit活粒適為了給您安心的商品與專業的服務，我們提供商品七天鑑賞期和退換貨保證：

為保障彼此的權益，請您先花時間了解以下相關購物權益，並祝您有完美的購物體驗，謝謝。

 

訂購相關

 

 

Q1: 如何加入會員？

A: 請點選右上角【會員登入】，點擊【註冊帳號】，填寫完基本資料後，就立即成為會員。

 

Q2: 如何快速登入註冊會員？

A: 於註冊頁面點及下方LINE圖示，系統將自動為您加入會員。

 

Q3: 請問如何選購商品？

A: 將喜愛的商品加入購物車＞＞登入會員／註冊帳號＞＞結帳並填寫收件資訊＞＞立即下單＞＞完成購物。
※小提醒，商品加入購物車但未完成購物步驟前，是不會保留商品的喔，商品的分配是以完成購物順序為依據的。

 

Q4: 訂購時要注意什麼？

（1）優惠活動結束時，若網頁未即時修正，造成優惠內容或價格異常，請連絡客服，我們將於服務時間立即為您處理。
（2）如遇優惠活動內容爭議或訂價爭議，Natural Fit活粒適官方網站將保有最終解釋權利以及最終出貨權利。
（3）訂單成立皆是以折扣後最後結帳金額為主，請務必注意。
（4）訂單成立後若訂單7日內未付款，系統將於7日後自動取消訂單喔。 

（5）結帳過程中，請於15分鐘內完成刷卡流程，若跳出或停留頁面過久，為預防盜刷，綠界刷卡頁面會自動失效，需要麻煩您再重新完成結帳。 

 

付款相關 

 

Q1: 請問如何付款？

A: Natural Fit活粒適「綠界科技ECPAY」刷卡系統，交易過程透過SSL加密機制，不必收取手續費，請您安心使用信用卡付款。
我們支援VISA、JCB、Mastercard類型卡片。

 

Q2: 運費計算方式？

A: 目前全館消費滿1,000元即可免運，未滿1,000元者，宅配與超商取貨皆為100元。

若使用折價券、折扣碼等優惠，以致結帳未達免運門檻，則需負擔運費。  

 

電子發票相關

 

Q1: 請問電子發票開立時間？

A: 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，電子發票將於訂單七天鑑賞期過後開立，同步上傳至整合服務平台，
您可以利用 財政部電子發票整合平台查詢消費紀錄。

 

Q2: 一筆訂單可以開立多張發票嗎？

A: 配合電子請款結帳，一筆訂單只能對應一張發票，無法分別開立多張，若有特殊需求還請於服務時間點選線上諮詢或撥打客服專線，由專人為您服務。

 

訂單資訊相關

 

 

Q1: 如何查詢訂單狀態？

A: 請登入會員，至我的帳號中「訂購記錄」，點選訂單編號即可查詢該訂單的處理狀態喔。

 

Q2: 請問訂單資料可以修改嗎？

A: 為了保護個資安全及線上刷卡的安全性，目前網站不開放訂單完成後的異動，如您需要修改或取消訂單，請於服務時間點選線上諮詢或撥打客服專線，由專人為您服務喔。小提醒，如需要配送到不同的地點，請您分單訂購！

 

Q3: 訂單申請取消後多久會退回優惠？EX:首購、coupon券、折扣碼、點數

A: 

• 訂單申請取消後約3小時內會退還未使用的優惠(首購優惠、coupon券、會員點數)
• 折扣碼請重新下單後再次輸入
• 會員點數為訂單付款完成15天發放，故不受退貨影響

 

Q4: 如何確認訂單是否有成立？

A:  訂單成立後會出現訂購成功畫面，如下圖

若沒有跳出上方畫面，可以至會員中心>我的訂單查詢，如下圖

 

Q5: 刷卡訂單未成立原因？

A: 可能原因如下

• 選擇信用卡付款但未完成刷卡(1. 填寫完卡號後： 未成功走完驗證碼授權 2. 驗證過程停留太久被中斷 3.結帳頁面中途誤觸其他按鈕導致跳出)
• 信用卡無法刷卡，可能原因：1. 額度使用完畢 2.信用卡遭拒絕交易，敬請您聯繫發卡銀行了解原因。

遇到以上情況，只要在訂單未完成情況下 ((皆不會扣款))，請您放心

建議您聯繫活粒適客服人員尋求協助，或是重新走結帳流程，活粒適客服專線：0800-800-500

 

Q5: 有實體店面嗎？

A: 目前實體通路為木子31油品與德國營養素店鋪(<點擊進入粉絲團)，地址：106台北市大安區四維路52巷14號

其他線上通路有：康建嚴選、誠品線上、MOMO、PCHOME、YAHOO購物中心、friDay

 

產品相關

 

 

Q1: 如何查看產品效期？

A: 活粒適Naturafit(八角棕色瓶身系列產品)效期位置會標示在圖一、圖二之一處，活粒適其他瓶身產品效期皆列在中文標示上，如下圖三所示。

圖一

圖二

圖三

 

配送相關

 

 

Q1: 請問什麼時候會收到商品呢？

A: 除特殊原因外（預購、特別訂製商品等），訂單於完成訂購後7天內（不含例假日）商品將配送到指定地點。
您可以隨時至會員中心確認訂單最新出貨狀態，也可以點選線上諮詢或撥打客服專線，由專人為您服務。

 

Q2: 請問離島地區什麼時候會收到商品呢？

A: 基本上一樣是訂購後7天內（不含例假日） 將配送到指定地點，但離島可能受交通、天候或郵運不便影響，送達時間可能會略為延後，還請見諒。

 

退貨相關

 

 

Q1: 請問商品收到後是否有鑑賞期？

A：收到商品起7日內為鑑賞期(非試用期)，鑑賞期內請儘速檢查確認您的商品是否有瑕疵、錯件等；
如有瑕疵、或在未開封(產品封貼未打開過)情況下欲退貨請聯繫客服處理，我們會進行瑕疵或損壞鑑定。
於鑑賞期限內僅限申請一次退貨，該次退貨免運費。(第一次退回商品不齊全，需補件情況除外)，若7日內無反映，恕不接受辦理。
＊鑑賞期起算日是以簽收包裹當日計算，例如完成簽收的時間是1/20，其七天鑑賞期起訖日即為1/20~1/26。
如果需要辦理退貨請於「1/26前」聯繫客服提出退貨申請，以安排貨運人員退貨取件。

 

Q2: 請問什麼商品可以退貨？可以換貨嗎？

A: Natural Fit活粒適退貨商品皆不可開封，並請依原包裝寄回。退回商品包裝完整(包含此筆訂單購買商品、附件、內外包裝、贈品等），
切勿缺漏任何配件、或毀壞原廠外盒。如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
如有缺件，將影響您退款相關權益，我方有權視缺件或損毀程度而折扣退款金額或拒絕您的退貨退款要求 。 
為節省您更換商品的等候時間，全面採用只退不換的方式，若您有換貨需求，請辦理退貨後，重新下單訂購。

 

※防撕封條示意圖：

盒裝

瓶裝

消費者自費郵資補件價格參考：（由新竹貨運統一向消費者代收補件運費）

+寬+高≦150公分(含)以下

＊貨件重量：限20公斤(含)以下

＊綠島地區：請至全家朝日店交寄常溫貨件

 

Q3: 請問申請退貨需要注意什麼？

1. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後，也無法取回優惠券，敬請見諒
2. 自收貨起，若已超過7天鑑賞期，恕無法辦理退貨（包含貨品如有短少，亦無法為您補寄）
3. 欲退貨訂單中任一商品若已開封，例如：外包塑膠封已撕開(除開封才發現內容物瑕疵者)，即無法辦理退貨。
4. 商品所附屬之品項或贈品及包裝之遺失或損毀，即無法辦理退貨。
若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
5. 商品已明確公告為活動出清品、瑕疵品等，皆不接受退換貨，請消費者下單前再三注意網頁說明。
6. 如有任何爭議，本公司保留最終決定權。

 

Q4: 如何收回退貨？

A: 請點選線上諮詢或撥打客服專線申請退貨，客服專人將與您核對商品狀況，確認可退貨後將由物流人員與您約定取件時間。
別忘了向物流人員收取退貨簽單，並保留該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業唷。
小提醒，退貨時請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀。

 

退款相關

 

 

Q1: 如何退款？

A: Natural Fit活粒適收到退貨商品後，將立即為您確認商品狀態，確認受理後將為您辦理刷退，款項將退至原信用卡帳戶中。

 

Q2: 請問什麼時候會收到退款？

A: 退款日期會以持卡人的結帳日為準，因每家銀行作業時間不同，如果您的結帳日介於上下期之間，當月退款金額則來不及標示，
會顯示於下個月帳目中，還請您後續注意信用卡帳，謝謝。